La gestione delle richieste dei clienti è il cuore pulsante di ogni azienda di servizi. Per questo motivo, in Hoida abbiamo iniziato un grande percorso di miglioramento ed evoluzione del nostro gestionale, partendo da una funzione tanto semplice quanto rivoluzionaria: la gestione integrata dei Ticket.
L'obiettivo? Permetterti di affrontare e risolvere le richieste dei tuoi clienti in modo rapido e in ogni situazione possibile.
Il limite del passato: Ticket e interventi slegati
Quante volte ti è capitato che un cliente aprisse un ticket per richiedere un intervento specifico o la risoluzione di un problema urgente?
Fino a ieri, il processo richiedeva diversi passaggi: alla ricezione del ticket, era necessario uscire dalla schermata principale, aprire il calendario e creare manualmente un Ordine di Lavoro. Il limite più grande di questo flusso era che l'Ordine di Lavoro e il Ticket rimanevano due entità totalmente separate. Questo comportava:
- Perdita di tempo nel passaggio da una schermata all'altra.
- Difficoltà di tracciamento, poiché diventava complesso ricordare a colpo d'occhio quale intervento fosse stato pianificato per quale specifica richiesta.
La soluzione Hoida: la creazione diretta!
Per eliminare questo ostacolo, abbiamo collegato definitivamente i due mondi.
Da oggi, entrando nel dettaglio di un singolo ticket, troverai direttamente sulla parte destra dello schermo un pulsante dedicato per creare un Ordine di Lavoro immediato, senza dover abbandonare la pagina.
I vantaggi immediati per il tuo flusso di lavoro
Questa piccola ma potente implementazione porta con sé benefici tangibili per la tua operatività quotidiana:
- Ereditarietà dei dati: Dimentica l'inserimento manuale. L'Ordine di Lavoro eredita in automatico la commessa e l'area di riferimento. Inoltre, riporta automaticamente nel titolo l'oggetto e il numero identificativo del ticket originale.
- Programmazione veloce: Ti permette di creare un turno "a spot" (non ricorrente) in pochi secondi, legandolo a doppio filo alla richiesta del cliente.
- Trasparenza per il cliente: Essendo l'intero processo interconnesso, il tuo cliente avrà l'evidenza immediata che la sua richiesta è stata presa in carico e che l'attività risolutiva è già stata programmata.
Un piccolo pulsante per un grande risparmio di tempo e una tracciabilità impeccabile della tua assistenza tecnica.
Pronto a ottimizzare la gestione delle tue richieste? Accedi subito al tuo account Hoida e prova la nuova funzione all'interno della sezione Ticket. Scrivi all'indirizzo support@ekeria.com per ricevere assistenza mirata e rendere la tua gestione delle presenze ancora più automatica.
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