Software ticketing per collegare richieste clienti e Ordini di Lavoro
Dalla richiesta del cliente all’intervento, senza passaggi scollegati
Quando un cliente segnala un problema o richiede un’attività, la richiesta deve trasformarsi rapidamente in un intervento concreto.
Se ticket e pianificazione operativa sono gestiti separatamente, aumentano i passaggi manuali e diventa più difficile ricostruire quale attività sia stata programmata per rispondere a una specifica segnalazione.
Il ticketing di Hoida collega il Portale Clienti alla gestione operativa. Ogni richiesta conserva il proprio contesto e, quando serve un intervento, può essere trasformata direttamente in un Ordine di Lavoro collegato.
Cosa cambia per la tua organizzazione
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Meno passaggi manuali
Non è necessario spostarsi tra schermate diverse e ricopiare le informazioni per programmare l’intervento.
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Programmazione più rapida
L’Ordine di Lavoro viene creato direttamente dalla richiesta, utilizzando dati già disponibili e associati al contesto corretto.
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Comunicazioni più puntuali
Le notifiche via email aggiornano il cliente, gli amministratori e i referenti coinvolti, riducendo il rischio che una richiesta o una risposta passi inosservata.
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Informazioni sempre coerenti
Ticket, commessa, area e attività programmata rimangono collegati, limitando errori, duplicazioni e informazioni mancanti.
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Tracciabilità completa
È sempre possibile ricostruire quale intervento sia stato programmato per rispondere a una determinata segnalazione.
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Maggiore trasparenza per il cliente
Il Portale Clienti rende visibile la presa in carico della richiesta e rafforza la percezione di un servizio organizzato, reattivo e professionale.
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