Politica per la qualità e per la sicurezza delle informazioni
Eccellenza certificata nella gestione della qualità
Un impegno continuo verso la crescita e la soddisfazione del cliente.
Ekeria è un’organizzazione con sistema di gestione certificato ISO 9001:2015.Gestire un sistema di qualità è necessario per fornire con continuità e grazie a processi efficaci, servizi che soddisfino i requisiti dei clienti e quelli cogenti applicabili.
Da sempre, Ekeria ha come priorità la crescita e la ricerca qualitativa, non come traguardo ma come obiettivo quotidiano.
La Direzione di Ekeria S.r.l. conferma il proprio impegno a mantenere e migliorare il Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla UNI EN ISO 9001:2015, quale strumento operativo per governare i processi aziendali, migliorare la soddisfazione dei clienti e sostenere la crescita dell’organizzazione.
La presente Politica per la Qualità è aggiornata al contesto 2026 di Ekeria, oggi software company B2B focalizzata su tre pilastri principali: sviluppo, progettazione e assistenza di software proprietari, in particolare Hoida e Oikare; sviluppo software custom, siti web, e-commerce, portali e integrazioni; implementazione, consulenza, formazione e supporto su HubSpot CRM.
Attraverso il Sistema di Gestione per la Qualità, la Direzione intende assicurare che i processi siano pianificati, monitorati e migliorati in modo coerente con il campo di applicazione certificato, con le esigenze delle parti interessate e con gli indirizzi strategici aziendali.
Impegni della Direzione
La Direzione si impegna a:
- assumere la responsabilità dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità;
- assicurare che la Politica per la Qualità e gli obiettivi per la qualità siano coerenti con il contesto aziendale, con il campo di applicazione certificato e con gli indirizzi strategici di Ekeria;
- integrare i requisiti del Sistema di Gestione per la Qualità nei processi aziendali, con particolare attenzione a vendite, sviluppo software, assistenza clienti, gestione fornitori, formazione, monitoraggio e miglioramento;
- promuovere l’approccio per processi, il risk-based thinking e il miglioramento continuo;
- rendere disponibili le risorse necessarie per il funzionamento e il miglioramento del Sistema di Gestione per la Qualità;
- comunicare l’importanza della qualità, della conformità ai requisiti applicabili e della soddisfazione del cliente;
- sostenere le persone e le funzioni aziendali affinché contribuiscano all’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità;
- mantenere il controllo delle informazioni documentate, delle registrazioni e delle evidenze necessarie a dimostrare il funzionamento del sistema;
- valutare periodicamente rischi e opportunità, incluse le esigenze connesse a continuità del servizio, tracciabilità delle attività, qualità dei rilasci software, gestione dei fornitori critici e progressiva maturazione dei presidi di sicurezza delle informazioni;
- determinare se il cambiamento climatico costituisca una questione rilevante per l’organizzazione e per le parti interessate, adottando eventuali azioni proporzionate al contesto e alla natura prevalentemente digitale delle attività aziendali.
Focalizzazione sul cliente
Ekeria orienta i propri processi alla soddisfazione del cliente, assicurando che i requisiti contrattuali, tecnici, funzionali e cogenti applicabili siano determinati, compresi e gestiti. La Direzione promuove la qualità del servizio attraverso la corretta raccolta dei requisiti, la tracciabilità delle attività, la gestione dei ticket, il monitoraggio dei rilasci, l’assistenza post-vendita e la raccolta progressivamente più sistematica dei feedback cliente.
Sono considerati aspetti prioritari: affidabilità dei software, continuità del servizio, tempestività dell’assistenza, chiarezza delle comunicazioni, qualità delle soluzioni rilasciate, capacità di rispondere alle esigenze dei clienti e miglioramento dell’esperienza nell’utilizzo dei prodotti e dei servizi Ekeria.
Qualità dei prodotti e dei servizi
La qualità per Ekeria significa progettare, sviluppare, implementare e supportare soluzioni software utili, affidabili e sostenibili per i clienti B2B. Ciò riguarda sia i software proprietari Hoida e Oikare, sia i progetti custom, sia i servizi HubSpot.
La Direzione conferma l’impegno a rafforzare la tracciabilità delle attività di sviluppo software, delle richieste cliente, dei bug, delle anomalie, dei follow-up e dei rilasci, utilizzando HubSpot come strumento principale e integrandolo, ove necessario, con changelog, note tecniche, verbali, repository/versionamento e registrazioni di rilascio.
Fornitori critici
Ekeria utilizza un numero limitato di fornitori critici, selezionati privilegiando qualità, affidabilità, competenza specialistica, continuità del servizio, supporto tecnico/professionale, sicurezza, conformità contrattuale e sostenibilità economica. La Direzione si impegna a mantenere documentati i criteri di qualifica, valutazione e riesame dei fornitori critici, in modo proporzionato alla dimensione aziendale e all’impatto dei servizi forniti.
Sicurezza delle informazioni e conformità
La sicurezza delle informazioni, la protezione dei dati, la continuità operativa e l’affidabilità dei sistemi sono aspetti rilevanti per la qualità dei servizi erogati. Pur essendo Ekeria attualmente certificata ISO 9001 e non ISO/IEC 27001, la Direzione conferma l’impegno a introdurre progressivamente presidi organizzativi e tecnici coerenti con un futuro percorso ISO/IEC 27001, quali gestione accessi, backup, fornitori cloud, incident management, consapevolezza del personale e sicurezza dello sviluppo software.
Obiettivi e miglioramento
La Politica per la Qualità costituisce il quadro di riferimento per definire obiettivi misurabili e coerenti con i processi aziendali. Gli obiettivi vengono riesaminati almeno annualmente dalla Direzione e possono riguardare, tra gli altri, mantenimento della certificazione ISO 9001, soddisfazione cliente, qualità e tracciabilità dello sviluppo software, gestione ticket, monitoraggio KPI, qualificazione fornitori, formazione, evoluzione dei prodotti proprietari e preparazione progressiva alla ISO/IEC 27001.
La Direzione valuta l’adeguatezza della presente Politica almeno una volta all’anno in occasione del Riesame della Direzione e ogni volta che intervengano modifiche significative del contesto, dell’organizzazione, dei processi o del campo di applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità.
La presente Politica è mantenuta come informazione documentata, comunicata e resa disponibile alle persone che operano per Ekeria e, per quanto appropriato, alle parti interessate rilevanti.
Milano, 04 maggio 2026
EKERIA S.r.l.
Massimiliano Barone Raimondo
Amministratore Unico
La Direzione di Ekeria nell’intento di dimostrare la propria leadership e il proprio impegno nei riguardi del sistema di gestione aziendale:
- si assume la responsabilità dell'efficacia del sistema di gestione aziendale;
- assicura che siano stabiliti all’interno della politica gli obiettivi per la qualità e per la sicurezza delle informazioni relativi al sistema di gestione aziendale e che essi siano compatibili con il contesto e con gli indirizzi strategici di Ekeria;
- assicura l’integrazione dei requisiti del sistema di gestione aziendale nei processi di business dell’organizzazione;
- promuove l’utilizzo dell'approccio per processi e del risk-based thinking;
- assicura la disponibilità delle risorse necessarie al sistema di gestione aziendale;
- comunica l'importanza di un’efficace gestione per la qualità e della sicurezza delle informazioni, e della conformità ai requisiti del sistema di gestione aziendale;
- assicura che il sistema di gestione aziendale consegua i risultati attesi;
- fa partecipare attivamente, guidando e sostenendo le persone affinché contribuiscano all'efficacia del sistema di gestione aziendale;
- promuove il miglioramento;
- fornisce sostegno agli altri pertinenti ruoli gestionali per dimostrare la loro leadership, come essa si applica alle rispettive aree di responsabilità
- si impegna a determinare se il cambiamento climatico sia una questione rilevante nella gestione aziendale
- si impegna a valutare se le parti interessate possono avere requisiti (espliciti o impliciti) relativi al cambiamento climatico
La Direzione di Ekeria intende dimostrare la propria leadership e il proprio impegno riguardo alla focalizzazione sul cliente, assicurando che:
- siano determinati, compresi e soddisfatti con regolarità i requisiti del cliente e i requisiti cogenti applicabili;
- siano determinati e affrontati i rischi e le opportunità che possono influenzare la conformità dei servizi e la capacità di accrescere la soddisfazione del cliente;
- sia mantenuta la focalizzazione sull'aumento della soddisfazione del cliente.
Per tali scopi la Direzione di Ekeria ha stabilito, attua e mantiene una politica aziendale che:
- è appropriata alle finalità e al contesto dell'organizzazione così come sono stati analizzati e valutati nel Sistema di Gestione Aziendale e supportati dagli indirizzi strategici decisi dalla Direzione Generale;
- è il quadro di riferimento per fissare gli obiettivi mirati a soddisfare le esigenze di tutte le parti interessate all’attività di Ekeria;
- è la dichiarazione dell’impegno a soddisfare tutti requisiti applicabili nel contesto in cui opera Ekeria e di interesse per tutte le parti coinvolte;
- è la dichiarazione dell’impegno per il miglioramento continuo del sistema di gestione aziendale.
- è disponibile e mantenuta come informazione documentata;
- è comunicata, compresa e applicata all'interno dell'organizzazione;
- è disponibile alle parti interessate rilevanti, per quanto appropriato.
- è rivolta a determinare se il cambiamento climatico sia una questione rilevante nella gestione aziendale e ad effettuare gli interventi necessari per mitigarne l’impatto
- è rivolta a valutare se le parti interessate possono avere requisiti (espliciti o impliciti) relativi al cambiamento climatico
Per meglio valutare il miglioramento interno e la soddisfazione delle parti interessate sono stati introdotti degli indicatori periodicamente controllati durante il riesame della Direzione, che sono la base per fissare obiettivi quantificabili. Tali obbiettivi definiti mediante specifici requisiti sono associati ad un traguardo di ottenimento temporale e sono verificati almeno una volta all’anno.
L’adeguatezza del presente documento viene valutata almeno una volta all’anno in occasione del periodico riesame da parte della Direzione.
La Direzione si impegna inoltre a diffondere la presente politica a tutti i livelli aziendali, a renderla visibile all’esterno dell’azienda e a mantenerla aggiornata tramite periodiche revisioni.
CEO
Massimiliano Barone
02 Aprile 2024
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