Software ticketing per gestire richieste, interventi e comunicazioni in un unico flusso

Con il ticketing di Hoida, clienti e team operativo condividono un unico punto di riferimento per aprire richieste, scambiare informazioni, collegare attività e seguirne la gestione fino alla chiusura.Ogni ticket mantiene insieme il contesto della richiesta, le comunicazioni, i documenti e le attività operative collegate alla sua gestione.

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Dalla richiesta alla risoluzione, tutto rimane collegato

Quando una richiesta passa attraverso email, telefonate, messaggi e strumenti differenti, ricostruirne il percorso diventa complicato.
Con Hoida, il ticket diventa il punto di partenza di un flusso condiviso tra cliente e organizzazione operativa.
Il cliente apre la richiesta dal Portale Clienti, il team la prende in carico e gestisce aggiornamenti e comunicazioni. Se è necessario intervenire, al ticket possono essere collegate eventuali offerte commerciali e uno o più Ordini di Lavoro.
In questo modo è sempre possibile capire cosa è stato richiesto, cosa è stato comunicato e quali attività sono state organizzate per rispondere alla richiesta.

Un ticket, tutte le informazioni che servono

Ogni richiesta raccoglie in un unico spazio le informazioni necessarie per seguirne l'evoluzione.

Dettagli della richiesta

Il ticket mantiene il collegamento con cliente, commessa e area interessata, insieme a descrizione, priorità, immagini, documenti e altre informazioni utili.
Comunicazioni

Richiesta iniziale, risposte e aggiornamenti rimangono nello stesso contesto, con uno storico consultabile che consente di ricostruire lo scambio senza cercare informazioni tra canali differenti.
Il cliente e gli amministratori o referenti coinvolti possono inoltre ricevere notifiche via email sugli aggiornamenti del ticket; gli utenti interni vengono avvisati anche direttamente in Hoida.
Attività collegate

Quando la richiesta richiede un intervento, il ticket può essere collegato a una o più attività operative attraverso gli Ordini di Lavoro.
Quando è necessaria una proposta economica, anche l'offerta commerciale può rimanere associata alla richiesta, mantenendo nello stesso flusso il collegamento tra esigenza del cliente e risposta dell'azienda.

Dal Portale Clienti alle attività sul campo

Il cliente può aprire un ticket dalla sezione dedicata del Portale Clienti oppure direttamente dalla Dashboard Aree, selezionando la zona interessata.
Nella richiesta può inserire una descrizione, indicare la priorità, allegare foto o documenti e aggiungere indirizzi email esterni da includere nelle notifiche relative agli aggiornamenti e alle risposte sul ticket.
Il team visualizza le richieste in Hoida, le filtra e le prende in carico. Quando è necessario programmare un intervento, può creare direttamente uno o più Ordini di Lavoro collegati, mantenendo sempre il riferimento alla richiesta che li ha generati.

Misura i tempi di gestione dei ticket

Hoida permette anche di analizzare l'andamento delle richieste attraverso indicatori dedicati.

Tempo medio di presa in carico

Consente di osservare quanto rapidamente le richieste vengono prese in gestione.

Tempo medio di chiusura

Permette di monitorare il tempo necessario per portare i ticket alla chiusura.

I dati possono essere analizzati utilizzando filtri come cliente, commessa, area, priorità e periodo, offrendo una visione più chiara dell'andamento del servizio. In questo modo puoi individuare eventuali criticità, confrontare l'andamento delle richieste e verificare nel tempo la qualità della gestione del servizio.

Cosa cambia per la tua organizzazione

Un unico punto di riferimento

Richieste, comunicazioni, documenti e attività collegate rimangono nello stesso flusso.
Maggiore tracciabilità

Puoi ricostruire il percorso di ogni richiesta, dalla sua apertura agli interventi organizzati per risolverla.
Comunicazioni più ordinate

Cliente, amministratori e referenti lavorano sullo stesso ticket, senza disperdere gli aggiornamenti tra canali differenti.
Attività operative collegate

Offerte e Ordini di Lavoro possono essere associati alla richiesta che li ha generati, mantenendo il contesto sempre disponibile.
Tempi misurabili

Gli indicatori di presa in carico e chiusura aiutano a osservare l'andamento delle richieste e a individuare eventuali criticità nel processo.

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Confrontiamoci sulla tua organizzazione e analizziamo come gestisci oggi segnalazioni, richieste di intervento e comunicazioni tra clienti, referenti e personale operativo.

Durante la demo ti mostriamo concretamente come Hoida può aiutarti a centralizzare i ticket, mantenere tutte le comunicazioni nello stesso flusso, collegare offerte e Ordini di Lavoro e monitorare i tempi di presa in carico e chiusura delle richieste.

La demo viene costruita sulla tua realtà, sulle tipologie di segnalazioni che ricevi e sui processi con cui oggi organizzi gli interventi.

Nessuna presentazione generica: vediamo insieme come il ticketing di Hoida può adattarsi al tuo modo di lavorare.

Compila il form e fissiamo un confronto dedicato alla gestione delle segnalazioni e delle richieste di intervento.