Ticketing per richieste e interventi
Dalla richiesta al lavoro da svolgere
Ricevere una segnalazione è solo il primo passaggio. Occorre capire cosa serve, rispondere al cliente e organizzare le attività necessarie.
Con Hoida, questi passaggi rimangono collegati al ticket. Il team ritrova la richiesta iniziale, lo scambio di comunicazioni e gli interventi programmati, senza doverne ricostruire il percorso tra strumenti diversi.
Dal Portale Clienti alla presa in carico
Il cliente può aprire un ticket dal Portale Clienti oppure dalla Dashboard Aree, indicando la zona interessata.
Può descrivere la richiesta, definirne la priorità, allegare foto o documenti e aggiungere indirizzi email esterni da includere nelle notifiche.
Il team ritrova le richieste nell’elenco ticket, le filtra per stato e ne segue la gestione fino alla chiusura.
Misura i tempi di gestione
Seguire le singole richieste non basta per comprendere l’andamento del servizio. Hoida mette a disposizione due indicatori.
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Tempo medio di presa in carico
Per osservare quanto rapidamente le richieste vengono prese in gestione.
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Tempo medio di chiusura
Per monitorare i tempi di completamento dei ticket.
Per monitorare i tempi di completamento dei ticket.
I filtri per cliente, commessa, area, priorità e data di creazione aiutano a leggere i risultati nei diversi contesti operativi e a individuare eventuali criticità.
Cosa cambia nel lavoro quotidiano
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Richieste riconoscibili
Ogni segnalazione mantiene il collegamento con cliente, commessa e area.
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Comunicazioni consultabili
Risposte e aggiornamenti restano nel contesto del ticket.
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Interventi collegati
Offerte e Ordini di Lavoro rimangono associati alla richiesta originale.
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Persone aggiornate
Le notifiche raggiungono il cliente e i referenti coinvolti nella gestione.
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Tempi verificabili
Gli indicatori aiutano a osservare presa in carico e chiusura delle richieste.
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