Zero Moment of Truth: generare lead

Google ha introdotto, ormai da diversi anni, il concetto di momento zero della verità: cosa significa?
Prima di parlare dello ZMOT, meglio conosciuto come Zero Moment of Truth, facciamo un piccolo passo indietro e accenniamo brevemente al concetto precedente ossia il First Moment of Truth.

Nella letteratura si è parlato innumerevoli volte del First Moment of Truth, che è semplicemente il primo contatto con il brand che avviene da parte del cliente/utente e che forma oppure modifica l’idea che il consumatore ha di quel brand nella sua mente.

Era il 2005 (che nel marketing è come parlare del secolo scorso) e Procter&Gamble parlava di FMOT: in sostanza sono i primi secondi in cui un potenziale cliente entra in contatto con un prodotto o con un brand e poi decide se acquistarlo o meno. Questo vale tanto nei supermercati con la pasta quanto con i servizi e sì, accade anche nel mercato B2B, ossia il mercato Business to Business.

Ecco quindi che dopo la fase dello stimolo, della necessità, del campanellino e della consideration (ossia quel momento in cui effettivamente un consumatore sceglie di prendere in considerazione, da qui il nome, un brand piuttosto che un altro), Google inserisce lo Zero Moment Of Truth: potremmo anche chiamarlo momento di raccolta informazioni, fase di strutturazione di una propria opinione.

Google ha effettuato diversi studi a sostegno della sua teoria ma soprattutto a sostegno dell’importanza del Momento Zero della Verità (d’altronde è su quello che guadagna): le persone hanno bisogno di informazioni e di formazione, ed ecco dove si inseriscono i contenuti del web, siano questi più “alti” o più “generali”.

Si tratta di una grande occasione per le aziende: ecco quindi che l’azienda effettuerà attività di advertising sia sulla search di Google che sui social media, oppure lavorerà sui propri contenuti sia per renderli attuali e interessanti sia per migliorarne il posizionamento organico.

Quando ci chiediamo come attirare utenti sulle nostre piattaforme, la domanda che ci poniamo deve essere se abbiamo gli strumenti adatti per analizzare, capire il nostro target e creare i giusti contenuti.

Generare ottime landing page, siti dinamici in grado di invogliare l'utente all'acquisto, in grado di fornire efficacemente le caratteristiche dei prodotti o servizi che offri, può aiutare il cliente nel Momento Zero della verità.

Infatti, per generare lead, serve avere nel team professionisti in grado di comprendere le informazioni che arrivano dai movimenti delle persone in rete. 
Inoltre, nel momento in cui ci si affida ad esperti del settore, si ha la sicurezza che vengano attuate strategie comunicative all'avanguardia e adatte al tuo target di riferimento.

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