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Un software CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento essenziale per gestire le relazioni con tutte le persone che, nel corso del tempo, hanno mostrato interesse per il tuo business. Queste persone possono essere sia semplici “passanti” sia clienti veri e propri.

CRM sta per "gestione delle relazioni con i clienti". Il CRM di un'azienda memorizza tutte le interazioni con i clienti potenziali ed esistenti, dalla prima visita di qualcuno al tuo sito aziendale, al tracciamento delle pagine che ha visitato, all'ora esatta in cui hanno aperto la tua proposta di vendita e per quanto tempo l'hanno esaminata e così via.

Una strategia CRM mantiene la tua organizzazione focalizzata sui suoi obiettivi.

Molti software CRM ti permettono di organizzare i tuoi contatti utilizzando delle proprietà predefinite. Partire con delle proprietà predefinite è molto utile in termini di tempo (non dovrai programmare un nuovo software partendo da zero). Però, è anche vero che questi strumenti non ti permettono di personalizzare il tuo CRM sulla base delle tue necessità.

Per questo è essenziale usare CRM che sia personalizzabile, facile da usare e flessibile, come HubSpot.

Vantaggi del CRM

1. Migliore esperienza del cliente

È molto più facile fornire un'esperienza di acquisto positiva quando sai molto sul tuo potenziale cliente. Vedere a colpo d'occhio ogni post del blog, email ed ebook che hanno aperto e/o letto, nonché dettagli chiave della loro azienda, ti dà un vantaggio importante. Puoi personalizzare i tuoi messaggi e fornire più valore sin dall'inizio.

2. Maggiore produttività

Con un CRM, puoi automatizzare attività come la registrazione delle chiamate e delle attività, la creazione di rapporti, la creazione di offerte e tanto altro ancora.

3. Maggiore collaborazione

Un responsabile vendite può vedere immediatamente come e quando i suoi venditori contattano e seguono gli acquirenti. 

I venditori dello stesso team possono saperne di più sulle migliori pratiche reciproche.

Un CRM aumenta la collaborazione e l'efficienza dei rappresentanti.

4. Maggiori approfondimenti

Un CRM ti fornirà una panoramica approfondita di come procedono le attività, inclusi i tassi di conversione a livello di team e individuali, dimensione media e velocità della vendita. In questo modo avrai una visione completa di tutto il processo e sarà immediato individuare i problemi e risolverli o cogliere le opportunità nascoste.

Se cerchi un CRM che, oltre a fornire una struttura base dalla quale puoi partire, sia anche completamente personalizzabile, la risposta è HubSpot. HubSpot è uno dei CRM leader a livello mondiale con un'ampia varietà di funzionalità che si aggiungono a quelle della piattaforma CRM.

Fa per te se cerchi un CRM:

• personalizzabile.
• connesso a tutti gli strumenti che già usi (per esempio la tua email).
• che mette al centro della strategia il tuo cliente.

Un software di gestione delle relazioni con i clienti deve essere sufficientemente flessibile da soddisfare i requisiti unici del percorso di ciascun acquirente. Ogni business ha un percorso di vendita diverso, quindi una taglia non va bene per tutti.

Per avere successo, le aziende hanno bisogno di un CRM in grado di analizzare, facilitare e ottimizzare le esperienze per i propri clienti.

Ma c'è un problema. I sistemi CRM troppo flessibili aumentano il rischio di perdere informazioni nel tempo. Infatti, gli strumenti specializzati sono un’ottima soluzione solo quando sono gestiti da uno specialista. E se questo cambia, le informazioni vanno perdendosi o sovrapponendosi e ostacolano proprio ciò per cui il sistema è stato progettato, ovvero aiutarti a crescere.

Il CRM dovrebbe essere personalizzabile, ma anche facile da usare. Quando si può personalizzare la piattaforma fin dall'inizio, significa meno necessità di specializzarsi da zero. E meno rischi a lungo termine.

• soddisfa le necessità di tutto il tuo team (marketing, vendite e customer success).

• si adatta alle necessità della tua azienda.

• va incontro alle esigenze dei tuoi clienti.

Ogni azienda è diversa e, quando si parla di strategia, una soluzione non va bene per tutte.

Esiste però una regola d’oro che vale per ogni tipo di attività, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda e dal settore.

Mettere al centro della strategia le esigenze di ogni singolo cliente. Una buona piattaforma CRM deve essere flessibile e personalizzabile, per soddisfare sia le esigenze dei tuoi clienti che della tua attività.

Per capire quali aspetti interessano di più al tuo cliente ideale, serve uno strumento per raccogliere i suoi dati e organizzarli. Lo strumento migliore per gestire in questo modo i tuoi contatti è una piattaforma software CRM come HubSpot.

Il modo di vendere un prodotto è radicalmente cambiato negli ultimi anni. Le aspettative su come si struttura un processo di vendita sono completamente diverse rispetto a qualche anno fa.

Oggi, ogni cliente è alla ricerca di un'esperienza di acquisto umana e personale, anche attraverso i mezzi digital.

Con gli strumenti digital forniti da HubSpot Sales puoi fare in modo che i tuoi addetti alle vendite abbiano a disposizione in un solo portale tutte le informazioni di cui hanno bisogno per rendere il processo di vendita un vero e proprio rapporto one-to-one con il tuo lead o cliente.

Molto spesso capita che la strategia di crescita di un’azienda si basi sulle intuizioni dei leader dei team operativi di marketing, sales e customer service. Infatti, avendo a che fare con i clienti in modo diretto, sono i membri più esperti dei team che decidono quali strategie attuare in azienda.

Sicuramente l’esperienza è un ottimo punto di partenza per elaborare strategie vincenti, ma non è abbastanza.

Infatti, una volta definita una strategia, è molto importante verificarne l’andamento con dati certi.

Bisogna passare da una strategia elaborata sulla base dell'esperienza e dell'intuizione ad approcci basati sui numeri.

Con gli strumenti di reportistica personalizzabili di HubSpot puoi fare affidamento su dati costantemente aggiornati e dare fondamenta solide alla strategia di crescita.

I team leader potranno in questo modo dimostrare l’effettivo funzionamento delle loro intuizioni e aiutare l’azienda a crescere.