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Mobilità elettrica

Conoscere e comunicare
con i clienti: il caso Zehus

HubSpot

Zehus SpA è una società specializzata nella produzione e commercializzazione di prodotti per la mobilità elettrica su due ruote. Opera soprattutto nel mercato B2B ed ha come principali clienti le aziende produttrici di biciclette e scooter elettrici.
zehus

Case History

Zehus nasce nel 2013 da uno spin-off del Politecnico di Milano. Dal 2019 fa parte di Eldor Corporation, leader internazionale del settore automotive. Zehus è specializzato nel settore tecnologico dell'e-bike e dei veicoli elettrici leggeri.

Necessità

Zehus aveva bisogno di gestire delle relazioni con i clienti, migliorando il servizio di post-vendita, fidelizzando i clienti già acquisiti e attraendone di nuovi.

Soluzioni

Si è deciso di attuare una strategia di Inbound Marketing tramite l'uso della piattaforma CRM HubSpot, l'attività di SEO e la creazione di un blog.

Risultati

HubSpot ha permesso un allineamento tra i team Sales e Marketing, con una riduzione di tempo nello scambio di informazioni. È stato possibile monitorare costantemente e in modo facile la Sales Pipeline. La soddisfazione dei clienti è aumentata grazie al miglioramento del servizio post-vendita tramite l'Hub Service di HubSpot.

Conoscere e comunicare con i clienti attuali e potenziali: l'obiettivo di Zehus

Zehus è attualmente in una fase di espansione e crescita, motivo per cui si è posta nuovi e sfidanti obiettivi. In particolare, l'azienda punta a migliorare la relazione con i clienti attuali e potenziali. Per tale motivo, ritiene di fondamentale importanza conoscere e comunicare con essi.

Nel dettaglio, gli obiettivi che Zehus si è posta sono i seguenti:

  • Migliorare il servizio di post-vendita attraverso una gestione efficace della comunicazione con i propri clienti.

  • Fidelizzare i propri clienti attraverso una gestione strutturata della comunicazione online, basata sulla conoscenza del singolo cliente e sulla produzione di contenuti che possano essere di interesse per il destinatario.
  • Attrarre nuovi possibili clienti, sfruttando le potenzialità dei social media per far conoscere il proprio brand sia al mercato B2B che B2C.

Zehus si è rivolta ad un Agenzia Digital come Ekeria, per raggiungere tali obiettivi.

Il percorso compiuto per Zehus

Dopo aver ascoltato e compreso le esigenze del cliente, abbiamo messo in atto una strategia di Inbound Marketing finalizzata al raggiungimento degli obiettivi definiti. La strategia a cui abbiamo pensato ruota intorno alla volontà di creare relazioni significative con i propri utenti, fornendo loro informazioni utili in forma non intrusiva.

I passaggi principali della strategia sono stati, nell'ordine:

  • Attrarre nuovi contatti interessati
  • Convertire i contatti in clienti
  • Gestire la fase del ciclo di vita del cliente
  • Fidelizzare i clienti, facendo in modo che diventino promotori del business di Zehus

Per ogni step sono stati individuati i migliori strumenti e strategie in base al settore di riferimento: la piattaforma CRM HubSpot, l'attività SEO e la creazione di un blog.

HubSpot CRM - Sales, marketing e service hub

Per conoscere e comunicare con i clienti al meglio, abbiamo proposto a Zehus di dotarsi di una piattaforma di CRM per gestire il flusso di comunicazione attraverso tutti i canali online, come email, social media e pagine web; approfondire la conoscenza della propria rete di contatti (visitatori, leads, clienti e partner) e profilarli e segmentarli a seconda delle loro caratteristiche.

Tra le diverse piattaforme presenti, la scelta è ricaduta su HubSpot, in quanto piattaforma All in One che si differenzia per la sua facilità di utilizzo, la completezza delle funzionalità e la perfetta integrazione tra tutti i moduli.

Il progetto di implementazione si è svolto in stretta collaborazione tra il team Zehus e il team Ekeria in modo da sfruttare al meglio le potenzialità di HubSpot, adattandole ovviamente alle esigenze e ai processi interni del cliente. In particolare, l’implementazione ha riguardato i seguenti Hub di HubSpot: CRM, Service Hub, Sales Hub e Marketing Hub.

Gli step principali del processo sono stati:

  • Kickoff iniziale e analisi dei processi AS IS
  • Definizione dei processi TO BE (Sales, Marketing, Service)
  • Setup HubSpot account e CRM
  • Impostazione dei sistemi di tracciamento: Sito, Google, LinkedIn, Instagram
  • Importazione contatti e creazione delle liste
  • Creazione dei campi custom e delle viste
  • Creazione degli strumenti di conversazione (email, form, chatbot, riunioni)
  • Setup Service Hub
  • Setup Sistema di ticketing
  • Knowledge Base
  • Survey
  • Setup Sales Hub
  • Creazione Sales Pipeline
  • Gestione trattative e preventivi
  • Setup Marketing Hub
  • Lead scoring
  • A/B testing
  • Creazione template (modelli di Email, Newsletter, campagne, post…)
  • Setup workflow e automazioni
  • Allineamento Sales e Marketing
  • Creazione di report e dashboard per monitorare le attività

Il tutto si è svolto con meeting settimanali di allineamento e sessioni formative ad hoc.

L'obiettivo principale, ovvero conoscere e comunicare con i clienti, è stato raggiunto.

L’utilizzo di HubSpot ha permesso un maggiore allineamento tra i team Sales e Marketing sulle interazioni avvenute con i clienti attuali e potenziali. Tale allineamento ha portato a una riduzione di tempo nello scambio di informazioni in quanto i team delle diverse funzioni lavorano tutti all’interno della stessa piattaforma.

Inoltre, è stato possibile monitorare costantemente e in modo agile la Sales Pipeline per seguire al meglio le trattative in corso.

Infine, la soddisfazione dei clienti è aumentata grazie alla gestione ottimale del servizio post-vendita tramite l’Hub Sevice di HubSpot.

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