Formazione e Sicurezza Logistica

CRM HubSpot: il caso SIMCO

CRM

SIMCO Consulting è una società leader nella consulenza relativa alla supply chain (e in particolar modo nella progettazione del magazzino).

Case History

SIMCO Consulting è una società che si occupa di progettare soluzioni per riorganizzare il network distributivo, l'intralogistica di stabilimento e i magazzini di distribuzione. Offre soluzioni su misura, modellate sulle esigenze del cliente.

Necessità

Il cliente aveva necessità di gestire in modo facile e fluido le relazioni con il cliente e i potenziali clienti, tracciando ogni comunicazione e gestendo la partecipazione ai numerosi eventi. Aveva bisogno di allineare Marketing e Vendita.

Soluzioni

Abbiamo proposto il CRM HubSpot come soluzione. Grazie a questo si possono gestire facilmente i contatti e le liste di questi, le vendite e la produttività, tutto su una piattaforma unica in grado di generare anche report.

Risultati

L'area Marketing e quella Vendita sono state allineate, rendendo più facile e fluida la gestione dei rapporti con i clienti e i potenziali clienti. Inoltre, grazie ai report si è potuto capire cosa stava funzionando e cosa andava invece corretto.

Le necessità del cliente

Durante i primi colloqui conoscitivi, è emersa la necessità di SIMCO di avere a disposizione un software CRM facile da utilizzare ma completo di tutte le funzionalità necessarie a tracciare al meglio la relazione con clienti e potenziali clienti e gestire la partecipazione ai numerosi eventi organizzati dall’azienda stessa. L’obiettivo ultimo era quello di allineare e armonizzare le attività di Marketing e Vendita.

Per risolvere questo problema si sono rivolti a noi di Ekeria. Come soluzione abbiamo proposto loro l'implementazione del CRM HubSpot.

La soluzione: il CRM HubSpot

Abbiamo proposto al cliente HubSpot come soluzione, di cui noi di Ekeria siamo partner certificati. Si tratta di un CRM, vale a dire un sistema con cui si possono gestire facilmente le vendite, i contatti, la produttività e molti altri aspetti. Tutto ciò su una piattaforma unica, in modo che il sistema funzioni nel modo più organico possibile.

Il CRM HubSpot ha come scopo quello di migliorare le interazioni tra business e clienti, creando la business experience migliore possibile. Questo ha come obiettivo finale la costruzione di un rapporto con i clienti duraturo nel tempo.

Nel caso di SIMCO, si è concordato come primo passo quello di implementare HubSpot, e in secondo luogo di formare i loro dipendenti, così da renderli autonomi nella gestione del CRM.

Setup del sistema CRM HubSpot

La nostra consulenza completa HubSpot, dopo la fase di individuazione delle necessità, è proseguita con il setup del sistema. Ciò ha previsto la messa a disposizione di tutti gli strumenti necessari a gestire i processi operativi dei vari reparti.

Il setup ha previsto vari passaggi, tra cui:

setup dell'account HubSpot
setup Sales & Marketing Hub
l'importazione dei contatti e la creazione delle liste

impostazione dei sistemi di tracciamento
creazione di form di contatto
setup dei workflow
creazione di template per email, newsletter, campagne, post e altri elementi
creazione di lead scoring
allineamento Sales e Marketing
creazione di report

Gestione contatti e la loro profilazione

Una delle maggiori necessità era quella di profilare al meglio i clienti. Più si conosce un cliente, più si riescono ad intercettare le sue necessità.

Il CRM HubSpot permette di selezionare una serie di parametri da indicare all'acquisizione di ogni contatto. Si parla di dati anagrafici, email, professione, località e molte altre opzioni che decidere se inserire o meno.

HubSpot consente anche di tracciare ogni interazione avvenuta con ciascun cliente, con specifiche molto dettagliate in merito alle aperture delle email, alle risposte e ad un'altra serie di parametri.

In questo modo, i team Sales e Marketing sono allineati su tutte le interazioni avute con un cliente, tramite la raccolta di tutti questi dati su un'unica piattaforma.

Oltre a ciò, è possibile allegare note, documenti e tutto ciò che può arricchire le informazioni riguardo ad un contatto, che sia attuale o potenziale.

Creazione liste di contatti

Grazie a questa profilazione così dettagliata, è stato possibile creare liste contententi contatti con specifici parametri.

Queste liste si utilizzano per inviare in automatico comunicazioni create su misura per un target specifico.

In questo modo, si crea un flusso comunicativo che si adatta agli interessi e alle necessità di clienti specifici, andando a migliorare il rapporto tra questi ultimi e l'azienda.

Creazione di contenuti per email marketing grazie al CRM HubSpot

Abbiamo impostato una serie di formati per quanto riguarda le email, le newsletter, le campagne e altri canali comunicativi. In questo modo ciascun canale mantiene una coerenza con gli altri, rifacendosi all'identità del brand e rendendosi riconoscibile agli occhi degli utenti.

In particolare, abbiamo prestato attenzione a mantenere lo stesso stile grafico e lo stesso tono di voce.

Integrazione con sistemi terzi

Uno dei vantaggi di HubSpot è la sua capacità di integrare nei propri sistemi elementi terzi. Si parla ad esempio del sito web, form o delle mail. Impostando il CRM in questo modo, abbiamo permesso al cliente di risparmiare tempo e energie, in quanto il sistema integra in modo automatico i dati di questi sistemi terzi, evitando ai dipendenti di doverli inserire a mano, con rischio di dimenticanze o errori.

Creazione di report HubSpot

Abbiamo deciso insieme al cliente di creare report ad hoc con lo scopo di permettere all'azienda di avere sempre sotto controllo l'andamento delle proprie attività. Ciò è stato fatto replicando quanto più possibile ciò che era già presente in azienda, per poter dare continuità.

I report sono il più completi possibile proprio grazie alla dettagliata raccolta di dati effettuata dal CRM HubSpot.

Se vuoi gestire i flussi di comunicazione con i tuoi clienti in modo organico, senza perdite di dati o di tempo, rivolgiti a noi di Ekeria, agenzia digital marketing Milano.

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