Servizi meteorologici

Software gestione clienti: il caso studio di Radarmeteo

HubSpot

Radarmeteo sviluppa e fornisce applicazioni, dati e soluzioni certificate dal 2007 per il monitoraggio meteo-climatico e il supporto operativo.

Case History

Radarmeteo è una società che sviluppa e fornisce piattaforme, dati e soluzioni per il monitoraggio meteo-climatico e il supporto operativo. L’azienda supporta nei processi decisionali e nell’analisi del rischio le imprese, gli enti e le istituzioni che operano nei settori utility & energy, insurance, finance, oil & gas, agricoltura, e in generale in tutti i settori impattati dalle condizioni meteorologiche e dal cambiamento climatico.

Necessità

Il cliente aveva necessità di dividere il database in due business unit, e conseguentemente organizzare al meglio i contatti e le aziende. Inoltre, aveva necessità di avere una visione globale dell'andamento delle diverse trattative e delle diverse previsioni di ricavo.

Soluzioni

Abbiamo pensato ad HubSpot come CRM adatto alle loro necessità. Si tratta di una piattaforma All In One di facile utilizzo, senza che venga meno la completezza delle funzionalità.

Risultati

Il database è stato aggiornato per una migliore organizzazione dei contatti delle aziende. HubSpot è stato usato per sostituire altri servizi, così da avere tutti gli strumenti su una sola piattaforma.

Le necessità del cliente

Radarmeteo, in qualità di fornitore di servizi meteorologici per tutto il territorio nazionale, aveva diverse necessità a livello organizzativo. Come prima cosa doveva rendere più semplici e veloci i processi interni all'azienda, per un lavoro più leggero.

Come secondo punto, aveva necessità di migliorare i processi di vendita e costruire sistemi di follow-up per quelli che erano i potenziali clienti, automatizzando il più possibile entrambe le cose. Infine, la terza grande necessità del cliente era quella di creare dei segmenti nel database, così da indirizzare al meglio i propri servizi.

Software gestione clienti: HubSpot come soluzione

Per una gestione più fluida e organica del database dei clienti, abbiamo proposto al cliente l'implementazione di HubSpot, di cui siamo Gold Partner Certificati. Si tratta di un CRM All-In-One, con cui si possono gestire a 360° i rapporti con i clienti, i processi interni aziendali, la reportistica e molto altro.

I primi step

Come primo passo abbiamo importato correttamente il database dei loro contatti all'interno di HubSpot. In seguito abbiamo lavorato sul setup del sistema, in modo da adattare il CRM alle loro esigenze. HubSpot, infatti, è del tutto customizzabile in base alle esigenze di chi lo usa, così da ottimizzare al meglio tutti i processi.

In seguito, abbiamo proseguito formando il cliente su come usare al meglio il software di gestione clienti - e non solo - per raggiungere i propri obiettivi. Si parla, ad esempio, oltre alla gestione dei contatti, anche della loro profilazione e della creazione di liste del tutto customizzate. Li abbiamo soprattutto guidati nella segmentazione del database, così da avere target precisi a cui indirizzare i propri servizi.

Impostazione dei rapporti nelle dashboard

Abbiamo impostato i report nelle dashboard del CRM meteo. Grazie a ciò, possono capire l'andamento delle trattative, sia con un'analisi immediata, sia con una più approfondita in caso di necessità.

Oltre a ciò, abbiamo presentato tutte le potenzialità del prodotto in caso di interesse in futuro. Si parla di sistemi di automation, ticketing, gestione servizio clienti e molto altro. Il cliente non ha la necessità immediata di questi servizi, ma li tiene in considerazione per eventuali usi futuri.

CRM HubSpot: un sistema user-friendly

Abbiamo fornito costante supporto al cliente, ma da parte loro c'è stata molta sperimentazione sul CRM. Hanno impostato molti sistemi in modo autonomo, richiedendo solo di rado assistenza.

Ciò è stato possibile perché HubSpot è uno tra i sistemi più user-friendly tra i CRM e tra i software gestione clienti.

Risultati

Dopo un iniziale periodo di formazione e supporto, il cliente ha quindi raggiunto un'autonomia per ciò che riguarda la gestione del database, oltre alla semplificazione dei processi aziendali. La reportistica permette loro di monitorare i risultati in tempo reale.

La gestione è così diventata più fluida e organica, permettendo un controllo a 360° gradi. Un altro elemento da sottolineare è la semplicità dell'uso della piattaforma, con un risparmio di energie e di tempo dovute al sistema intuitivo e semplice.

In tutto ciò, continuiamo a fornire supporto, rimanendo a disposizione del cliente per una continua gestione corretta e ottimizzata del CRM.

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