Editoria

Digitale per editoria: MaMu

Case History

Ma.Mu Marketing e Multimedia è una società con sede a Milano che si occupa di diversi strumenti di comunicazione e si rivolge tramite magazine ed editoriali al mercato della ferramenta, del fai da te e alle aziende che trattano prodotti di questo settore. Organizzano anche eventi nel settore.

Necessità

Ma.Mu. aveva necessità di aumentare le proprie occasioni di vendita, allargando il bacino di contatti e sfruttando i canali digitali per farsi conoscere.

Soluzioni

Abbiamo deciso di implementare il CRM HubSpot per la raccolta e gestione di contatti di potenziali clienti. Inoltre, abbiamo deciso di implementare una strategia di email marketing, così da aumentare il bacino di clienti di Ma.Mu.

Risultati

Grazie al CRM si è potuta gestire con facilità ogni conversazione con i potenziali clienti, fino a farli diventare clienti definitivi. Il CRM ha permesso di risparmiare tempo ed energie anche nella creazione e gestione delle mail.

Il briefing

MaMu aveva l’obiettivo di aumentare le proprie occasioni di vendita, gestendo meglio i contatti e contattando in modo periodico i propri clienti, così da migliorare la propria reputazione. L'intenzione era di farlo mediante due vie: l’implementazione della strategia di CRM e l’invio periodico di comunicazioni personalizzate tramite email ai propri contatti.

La soluzione: digitale per editoria

Al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati precedentemente col cliente durante la fase di briefing, abbiamo agito implementando il software di CRM HubSpot e creando delle campagne di e-mail marketing.

Il primo ha diverse funzioni, tra cui la gestione organizzata e automatica dei contatti di clienti e potenziali clienti. L'email marketing, invece, aiuta ad aumentare la credibilità dell'azienda, oltre a trovare nuovi potenziali clienti.

Attivazione piattaforma CRM HubSpot

HubSpot è uno strumento CRM efficace di inbound marketing, ossia uno strumento che attira i clienti creando contenuti di valore ed esperienze su misura per loro. Abbiamo deciso di implementare HubSpot in modo che MaMu si potesse concentrare sulla generazione di nuovi clienti, lasciando alla piattaforma la gestione dei processi ripetitivi ed evitando la dispersione di informazioni.

Dopo aver fornito al cliente la nostra consulenza sui tool forniti dalla piattaforma CRM HubSpot per velocizzare le attività, ci siamo occupati del set up iniziale della piattaforma. Abbiamo fornito supporto tecnico per l’integrazione degli strumenti già usati in azienda e sviluppato un progetto ad hoc per le necessità del cliente.

Nello specifico abbiamo:

Aiutato il cliente a configurare il suo dominio email assicurandoci che i suoi dati fluissero nella nuova piattaforma
Coordinato i processi di marketing attraverso le funzioni offerte da Hubspot
Collegato HubSpot a tutti i software del cliente, arricchendo il suo CRM con preziosi dati provenienti da diverse fonti. In questo modo il cliente ha raccolto tutte le informazioni in un unico luogo, migliorando la collaborazione tra i soggetti dell’impresa

Personalizzato la piattaforma sulla base delle esigenze specifiche del cliente
Collegato HubSpot a tutti gli strumenti con i quali si effettuano processi di vendita (email e form di contatto)
Effettuato attività di reporting tecnico, aggiornando costantemente e regolarmente il cliente sulle attività svolte. Sulla base dei dati ottenuti abbiamo poi ottimizzato i tool utilizzati dal cliente.

Creazione campagne di e-mail marketing

L'email marketing è un ottimo strumento strategico di digital marketing per piccoli business. Consiste nella targetizzazione del proprio pubblico e dei propri clienti attraverso le email. Ciò consente di aumentare le conversioni e le vendite fornendo agli abbonati e ai clienti informazioni preziose per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

È uno strumento che abbiamo utilizzato per la costruzione e gestione delle relazioni coi clienti, per aumentare la brand awareness e promuovere i contenuti pubblicati dal cliente. Abbiamo utilizzato l’email come strumento per condividere contenuti rilevanti del blog o risorse utili per i potenziali clienti. Abbiamo invogliato gli abbonati a fornire le loro informazioni in cambio di risorse che ritenevano preziose, riuscendo così a nutrire il legame con i lead e i clienti.

Infatti, per il marketing B2B il coinvolgimento scaturito delle email è uno dei fattori più interessanti presi in considerazione per valutare la performance.

Per creare una campagna di email marketing efficace abbiamo delineato una strategia ben precisa. Siamo partiti dalla comprensione del target del cliente, delle sue necessità e caratteristiche. Successivamente abbiamo stabilito gli obiettivi della campagna, costruito la lista dei contatti a cui inviare le email e pianificato la cadenza con cui inviarle.

Infine abbiamo tenuto traccia in modo meticoloso dell’andamento della campagna per apportare eventuali modifiche.

Il risultato

Grazie alla strategia accuratamente messa a punto per il cliente abbiamo ottenuto ottimi risultati.

Dotare MaMu di una piattaforma CRM (Customer relationship management) ci ha permesso di gestire in modo estremamente efficiente le relazioni con i soggetti che hanno mostrato interesse per il loro business.

Abbiamo creato delle comunicazioni personalizzate grazie alla segmentazione dei contatti sulla base dei loro dati anagrafici e delle loro caratteristiche. Attraverso la creazione di form, ovvero dei moduli creati per acquisire dati della clientela a seguito di una loro richiesta di informazioni, siamo riusciti a raccogliere dati utili sul target di Ma.Mu.

Il tutto predisponendo una strategia modellata sulle esigenze e richieste degli utenti.

Abbiamo aumentato la produttività e l’organizzazione sotto il punto di vista della gestione dei contatti e l’invio di email. Infatti, abbiamo creato dei modelli per le email più frequentemente inviate. Questo ha permesso di ridurre il tempo speso per dedicarsi a queste pratiche, spesso dispendiose in termini di tempo.

Se hai interesse a sfruttare il digitale per editoria, contatta noi di Ekeria e trova insieme a noi la soluzione migliore per te.

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