Fino ad oggi, le richieste di assistenza e le segnalazioni venivano gestite interamente tramite email. Questo significava dover cercare i messaggi nella casella di posta, senza avere un unico ambiente dove confrontare le richieste, verificare a colpo d'occhio quelle ancora aperte e, soprattutto, senza uno spazio integrato direttamente nel vostro strumento di lavoro quotidiano.
Oggi cambiamo le regole del gioco. Siamo felici di annunciarti che da questo momento avrai a disposizione un vero e proprio Portale Supporto direttamente all'interno della Home di Ekeria.
Un unico spazio per tutte le tue segnalazioni
Il nuovo portale è una pagina dedicata interamente alle tue richieste di supporto. Da qui potrai gestire i tuoi ticket, consultarli, rispondere alle conversazioni in corso e aprirne di nuovi, tutto senza mai uscire dal gestionale.
In questa prima fase di lancio, la sezione sarà visibile di default a una sola utenza amministratore per ogni ambiente aziendale.
Successivamente, avrete la totale libertà di estendere l'accesso a qualsiasi collaboratore della vostra azienda, permettendo anche ad altre persone del team di aprire e rispondere ai ticket in totale autonomia.
Come funziona il nuovo Portale Supporto
Il processo per utilizzare questa novità è estremamente semplice e intuitivo. Ecco i passaggi principali:
- L'accesso dalla Home: Nella schermata Home di Ekeria troverai un nuovo pulsante dedicato al supporto. Cliccandolo, atterrerai direttamente nella pagina di gestione dei ticket.
- L'elenco e i filtri: Ti troverai davanti alla lista completa delle tue segnalazioni. Potrai filtrare rapidamente i ticket per stato (ad esempio, aperti o chiusi) oppure per data di creazione, in modo da trovare subito ciò che cerchi.
- Aprire una nuova richiesta: Hai bisogno di aiuto? Ti basterà cliccare sul pulsante blu "Nuovo ticket" posizionato in alto a destra. Il sistema ti chiederà di inserire poche informazioni essenziali: il nome del ticket, la descrizione del problema, la categoria di riferimento e, se utile, ti darà la possibilità di caricare un file allegato per spiegarci meglio la situazione.
- Il dettaglio del ticket: Selezionando una singola richiesta, entrerai nel dettaglio operativo. Potrai leggere tutto lo storico dei messaggi scambiati, verificare la data di creazione, controllare lo stato di avanzamento e vedere chi è la persona del nostro team incaricata di gestire la tua segnalazione.
I vantaggi del nuovo sistema
Centralizzare l'assistenza all'interno di della Home di Ekeria significa non disperdere più le comunicazioni in decine di thread via email. Avrai sempre il pieno controllo sullo stato delle tue richieste, migliorando la trasparenza e abbattendo i tempi di risoluzione. Un ambiente unico, insomma, per un supporto sempre più rapido ed efficace.
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