La rapidità con cui si risponde alle segnalazioni dei clienti è un indicatore fondamentale per misurare l'efficienza aziendale. Per aiutarti ad avere una visione sempre più chiara sulle performance del tuo team, abbiamo introdotto su Hoida un nuovo strumento dedicato proprio alla gestione delle richieste: il report Analisi KPI.
Questo nuovo documento ti fornisce statistiche precise e dettagliate sulle tempistiche di gestione dei ticket, permettendoti di valutare in modo oggettivo l'andamento della tua assistenza.
Dove trovare il nuovo report
Accedere a questo strumento è molto semplice. Ti basta navigare all'interno del tuo gestionale e seguire questo percorso: Report > Ticket > Analisi KPI.
Come funziona e quali dati offre
Il report è stato progettato per offrirti la massima flessibilità di analisi. Al suo interno troverai diversi filtri che ti consentiranno di isolare esattamente i dati di cui hai bisogno in quel momento.
Puoi affinare la tua ricerca filtrando le informazioni per:
- Cliente
- Commessa
- Area di intervento
- Priorità assegnata al ticket
- Periodo di competenza
Una volta impostati i filtri di tuo interesse, il sistema ti mostrerà le statistiche relative ai tempi di presa in carico e ai tempi medi di risoluzione dei ticket per il periodo selezionato, suddividendo comodamente i risultati mese per mese.
I vantaggi operativi per la tua azienda
L'obiettivo di questo report è darti il pieno controllo operativo sulle segnalazioni dei tuoi clienti.
Avere a disposizione i dati esatti sui tempi di reazione ti permette di capire immediatamente se ci sono rallentamenti nei processi di assistenza, se alcune aree richiedono maggiore attenzione o risorse e, soprattutto, di garantire un servizio sempre tempestivo. È lo strumento ideale per passare da una gestione reattiva a una proattiva.
Hai bisogno di supporto per analizzare le tue statistiche? Se vuoi capire meglio come leggere i dati del nuovo report Analisi KPI o hai dubbi su come impostare i filtri per le tue specifiche valutazioni aziendali, il nostro team tecnico è a tua completa disposizione. Scrivi un'email a support@ekeria.com per ricevere assistenza.
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