Social media cosa sono e perché usarli

Le aziende utilizzano i social media per commercializzare prodotti, promuovere marchi e connettersi con i clienti. In quanto piattaforma di comunicazione, i social media promuovono il feedback dei clienti e consentono agli stessi di condividere facilmente le proprie esperienze con un'azienda. Le aziende possono rispondere rapidamente a feedback positivi e negativi, affrontare i problemi dei clienti e mantenere o ricostruire la loro fiducia.

Vediamo alcuni esempi di applicazione dei social media in ambito aziendale:

• Analisi dei social media.È la pratica di raccogliere e analizzare i dati da blog e siti Web che supportino le decisioni aziendali. 
• Marketing sui social media (SMM).Questa applicazione aumenta l'esposizione del marchio e la portata dei clienti di un'azienda. L'obiettivo è creare contenuti accattivanti che gli utenti dei social media condivideranno con i loro social network. Un componente chiave è l'ottimizzazione dei social media. Come per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), si tratta di una strategia per attirare nuovi visitatori su un sito web. I collegamenti ai social media e i pulsanti di condivisione vengono aggiunti ai contenuti e le attività vengono promosse tramite aggiornamenti di stato, tweet e blog.
• Marketing sociale delle relazioni con i clienti.Il Social CRM è un potente strumento di business. Ad esempio, una pagina Facebook consente alle persone a cui piace il marchio di un'azienda di mettere Mi piace alla pagina dell'attività. Questo, a sua volta, crea modi per comunicare, commercializzare e fare rete. I siti di social media offrono agli utenti la possibilità di seguire le conversazioni su un prodotto o un marchio per ottenere dati di mercato e feedback in tempo reale.
• Reclutamento. I social media sono un ottimo strumento per raggiungere potenziali candidati.
• Social network aziendale. Le aziende utilizzano anche i social network aziendali per connettere persone che condividono interessi o attività simili. Queste applicazioni includono intranet interne e strumenti di collaborazione che offrono ai dipendenti l'accesso alle informazioni e alle capacità di comunicazione. Le piattaforme di social media pubbliche consentono alle organizzazioni di rimanere vicine ai clienti e di condurre facilmente ricerche di mercato.

I social media offrono diversi vantaggi, tra cui:

• Visibilità dell'utente. Le piattaforme social consentono alle persone di comunicare e scambiare facilmente idee o contenuti e di mettermi in mostra grazie a questi.
• Marketing aziendale e di prodotto. Queste piattaforme consentono alle aziende di pubblicizzare rapidamente i propri prodotti e servizi a un vasto pubblico. Le aziende possono anche utilizzare i social media per mantenere un seguito e testare nuovi mercati. In alcuni casi, il contenuto creato sui social media è il prodotto stesso.
• Creazione di una community. I social media aiutano a creare un pubblico di riferimento, fedele alla marca, pronto a supportarla e ad esercitare un passaparola positivo, fondamentale per il successo delle aziende.

È importante che le aziende abbiano una strategia precisa ed efficace sui social media che le aiutino a raggiungere i propri obiettivi. Una strategia di social media marketing permette di creare fiducia, educare il pubblico di destinazione e creare consapevolezza del marchio. Consente inoltre a persone reali di trovare e conoscere un'azienda.

Ecco alcune best practice sui social media:

• Concentrarsi sulle piattaforme più adatte alla propria attività. Non tutti i social media sono uguali. Bisogna saperli conoscere e costruire un piano basato sulle proprie esigenze e scegliere il o i social media più coerenti. Ad esempio, se la tu azienda è strettamente orientata al marketing B2B, dovrai scegliere un social come LinkedIn o Twitter.
• Metti in atto una strategia coinvolgente e incentrata sul cliente nelle campagne sui social media. È importante conoscere il tuo target di riferimento per soddisfare i bisogni dei clienti nella maniera più appropriata.
• Includi contenuti multimediali, come immagini e video, per renderli più accattivanti e attraenti per gli utenti. Fai conoscere la tua azienda. Non dimenticare che ‘autenticità’ deve essere la parola chiave.
• Utilizza gli strumenti di analisi dei social media per misurare il coinvolgimento degli utenti con i contenuti e per essere sempre al passo con le tendenze. Misura i risultati ottenuti e scopri cosa puoi migliorare.
• Usa un tono di voce appropriato sia per il target che per il social stesso che stai utilizzando.
• Abbraccia clienti che parlano in modo positivo dell'organizzazione e ripubblica i contenuti.

Le tre categorie principali di piattaforme social sono queste:

1. Social networks. Le persone usano queste reti per connettersi tra loro e condividere informazioni, pensieri e idee. Il focus di queste reti è solitamente sull'utente. I profili utente aiutano i partecipanti a identificare altri utenti con interessi o preoccupazioni comuni. Facebook e LinkedIn sono alcuni esempi.
2. Reti di condivisione dei media. Queste reti si concentrano sul contenuto. Ad esempio, su YouTube, l'interazione riguarda i video creati dagli utenti. Altre reti di condivisione dei media sono TikTok e Instagram. 
3. Reti comunitarie. Il fulcro di questo tipo di social network è una discussione approfondita, proprio come un forum di blog. Gli utenti lasciano richieste di discussione che si trasformano in thread di commenti dettagliati. Le comunità spesso si formano attorno ad argomenti selezionati. 

Ecco alcuni esempi di popolari piattaforme di social media:

• Facebook è un sito di social networking gratuito in cui gli utenti registrati creano profili, caricano foto e video, inviano messaggi e si tengono in contatto con amici, familiari e colleghi.
• LinkedIn è un sito di social networking progettato per la comunità aziendale. I membri registrati possono creare reti di persone che conoscono e di cui si fidano professionalmente.
• Pinterest è un sito di social curation per la condivisione e la categorizzazione delle immagini trovate online. L'obiettivo principale di Pinterest è visivo. Facendo clic su un'immagine, l'utente verrà reindirizzato alla fonte originale. Ad esempio, fare clic sull'immagine di un paio di scarpe potrebbe reindirizzare un utente a un sito di acquisto.
• Twitter è un servizio di microblogging gratuito per i membri registrati per trasmettere brevi post chiamati tweet. I membri di Twitter possono trasmettere tweet e seguire quelli di altri utenti attivi utilizzando diverse piattaforme e dispositivi.
• Instagram è il social network visuale per eccellenza, incentrato su foto e video, punta ad una comunicazione visiva. Con Instagram puoi aumentare la visibilità, mostrare la cultura ed identità aziendale, presentare l’azienda in modo più casual e creativo.

I social sono ovunque. Lo usano privati ​​e aziende di ogni dimensione e tipo. È una risorsa fondamentale per interagire con i clienti, ottenere feedback dai clienti e ampliare la visibilità dell'azienda.

Un'efficace strategia sociale può migliorare la reputazione di un'organizzazione e creare fiducia e consapevolezza in una rete crescente di connessioni. 

Noi di Ekeria, agenzia social media marketing, siamo esperti di social media e possiamo aiutarti nel definire una strategia ad hoc per la tua attività che ti aiuti a raggiungere i clienti migliori. Contattaci per una consulenza gratuita!