Oggi l'eCommerce sta diventando sempre più il metodo di acquisto preferito dai consumatori. È dunque fondamentale per le aziende raccogliere i dati derivanti dalle attività sull’e-Commerce e cercare di sfruttarli al meglio per favorire ulteriormente gli sforzi di marketing e vendite. Ecco quindi che diventa indispensabile l'integrazione con il CRM presente in azienda.
Perché è importante integrare eCommerce e CRM?
L'integrazione di un sistema CRM (Customer Relationship Management) con un sito di e-commerce è importante per diverse ragioni, poiché aiuta a migliorare l'efficienza delle operazioni e a offrire una migliore esperienza ai clienti. Ecco alcune delle ragioni principali:
-
Gestione delle informazioni sui clienti: Un CRM consente di raccogliere e centralizzare informazioni dettagliate sui clienti, inclusi dati demografici, storico degli acquisti, comportamenti online e interazioni precedenti. Questi dati possono essere preziosi per personalizzare le esperienze di acquisto, inviare offerte mirate e fornire un servizio clienti più efficace.
-
Personalizzazione dell'esperienza: L'integrazione con un CRM consente di utilizzare i dati sui clienti per personalizzare il sito web e offrire contenuti, prodotti e promozioni mirate in base alle preferenze e al comportamento del cliente. Questo aumenta le probabilità di conversione e la soddisfazione del cliente.
-
Automazione del marketing: Un CRM può automatizzare molte attività di marketing, come l'invio di e-mail, messaggi push, SMS e pubblicazione di annunci mirati. Questo permette di coinvolgere i clienti in modo più efficace e di ridurre il carico di lavoro manuale.
-
Gestione delle vendite: Un CRM può aiutare a gestire i lead, il processo di vendita e le opportunità di cross-selling e upselling. Questo è particolarmente utile per le aziende che offrono prodotti o servizi complessi e che richiedono un processo di vendita più lungo.
-
Assistenza clienti: L'integrazione di un CRM con l'ecommerce consente di monitorare i ticket di assistenza, le richieste dei clienti e le interazioni con il servizio clienti. Questo aiuta a migliorare la qualità del supporto clienti e a fornire risposte più rapide ed efficaci.
-
Analisi dei dati: I dati raccolti dal CRM possono essere utilizzati per analizzare le prestazioni del sito e le metriche relative ai clienti. Queste informazioni possono essere utili per prendere decisioni informate sulle strategie di marketing, la gestione delle scorte e altre operazioni.
-
Fidelizzazione dei clienti: Un CRM aiuta a identificare i clienti fedeli e a mantenere un rapporto duraturo con loro attraverso programmi di fedeltà, offerte speciali e comunicazioni mirate.
-
Sincronizzazione dei dati: L'integrazione del CRM con l'ecommerce assicura che i dati dei clienti siano sempre aggiornati e coerenti su tutti i canali e i sistemi, evitando errori e duplicazioni.
In sintesi, l'integrazione di un CRM con un sito di e-commerce permette di offrire una migliore esperienza ai clienti, aumentare l'efficienza operativa e migliorare la gestione delle relazioni con i clienti, contribuendo così al successo dell'attività online.
HubSpot, uno dei migliori CRM da integrare con l'eCommerce
HubSpot è riconosciuto come il miglior software di CRM per implementare la strategia di Inbound Marketing. HubSpot mette a disposizione in un'unica piattaforma in modo integrato gli strumenti di marketing, vendita, customer service e le integrazioni con i sistemi esterni, quali ad esempio il CRM. HubSpot è uno strumento chiave per le aziende in quanto favorisce il processo di conversione dei contatti in opportunità commerciali.
Tramite HubSpot è possibile programmare e gestire in modo integrato tutti i processi che hanno un impatto sul buyer's journey. Hubspot inoltre ha un'interfaccia intuitiva e una completezza di funzionalità che permettono di mantenere il pieno controllo di ciò che accade sullo store online direttamente da un’unica piattaforma.
Vediamo più in dettaglio quali sono i motivi per cui dovresti collegare il tuo e-Commerce a HubSpot.
Gli strumenti di HubSpot per l'e-Commerce
Panoramica a 360 gradi dei tuoi clienti
Il primo aspetto che incide sulle performance delle aziende che vendono online è la gestione della relazione con i propri clienti. In questa attività i dati raccolti sugli utenti giocano un ruolo chiave e vanno utilizzati al meglio per migliorare il processo di acquisto.
I dati sugli utenti permettono infatti di comprendere meglio il comportamento dei consumatori e le loro abitudini di acquisto e cercare quindi di attuare strategie in grado di soddisfare al meglio le loro esigenze.
HubSpot permette di raccogliere tutte queste informazioni in un unico punto: il CRM HubSpot.
Integrando il proprio e-Commerce con HubSpot è possibile analizzare i comportamenti di navigazione online e avere una visione completa di tutte le azioni che potenziali prospect e clienti compiono sull’e-Commerce. È inoltre possibile raccogliere informazioni derivanti dalla compilazione di form e canalizzarle automaticamente nel CRM insieme a tutti gli altri dati raccolti.
Queste informazioni possono poi essere usate per targettizzare gli utenti in liste ed effettuare azioni personalizzate, ma anche per individuare le aree di miglioramento nella propria strategia di vendita online, ade esempio individuare le pagine in cui si registra il maggior tasso di abbandono del carrello.
Ottimizzare le attività di Marketing
Anche per gli e-Commerce vengono usati i principali strumenti di digital marketing come il blogging, la SEO, i social e l'adv ma spesso ciò viene fatto in modo scollegato al database dei contatti. HubSpot, nella piattaforma Marketing Hub, presenta i sopracitati tool e permette il loro utilizzo in maniera sinergica e integrata con il CRM.
Le interazioni degli utenti presenti nel CRM, comprese quelle provenienti da fonti esterne come i social media o le campagne Google ADS, vengono tracciate fornendo una serie di dati e informazioni davvero preziosi per strutturare una strategia di marketing che risulti davvero efficace per lo store online e in grado di attirare potenziali clienti e fidelizzare quelli già presenti.
Il Marketing Hub di HubSpot permette di creare e veicolare contenuti specifici per ogni diverso target e di scegliere il percorso di vendita migliore per ogni segmento. In questo modo favorisce la conversione di visitatori occasionali in lead e i lead in clienti fidelizzati.
Grazie alla possibilità di analizzare e segmentare i dati degli utenti è infatti possibile profilarli, ad esempio in base ai prodotti preferiti, ai comportamenti sulle pagine visitate e attuare azioni specifiche come l’invio di e-mail automatizzate (es. per ringraziare un cliente per il suo acquisto, per ricordare di terminare l’acquisto di un prodotto nel carrello abbandonato). Tutte queste attività possono essere effettuate dalla stessa piattaforma, senza la necessità di dover ricorrere ad ulteriori strumenti esterni.
Servire al meglio i clienti
La fiducia e la fedeltà dei clienti verso un'azienda non dipendono solo dal prodotto o servizio che essa vende ma anche dal supporto che essa è in grado di fornire anche nella fase successiva all’acquisto. In questo può giocare un ruolo chiave il Service Hub di HubSpot, in quanto fornisce validi strumenti che permettono al team di Customer Service di avere sempre sotto controllo le interazioni con i clienti che hanno bisogno di supporto, gestire i ticket in modo rapido e monitorare in modo costante il livello di soddisfazione dei clienti.
Un servizio di supporto veloce ed efficiente è sicuramente un ottimo biglietto da visita perché permette di distinguersi dai propri competitors, invoglia i clienti fidelizzati ad acquistare maggiormente e attrae nuovi utenti.
Monitorare e allineare
HubSpot inoltre ha un’ottima struttura di Reporting che facilita la visualizzazione dei dati in tempo reale. Tramite la creazione di report anche personalizzabili è infatti possibile monitorare l'andamento del proprio canale e-Commerce e delle diverse attività implementate.
Un altro elemento distintivo di HubSpot per l’e-Commerce è che facilita il coordinamento interno delle attività dei diversi team: permette di allineare marketing, vendite e customer service. I team infatti operano tutti sulla stessa piattaforma, ciascuno con le proprie competenze, in questo modo è per loro possibile condividere facilmente tutte le informazioni necessarie agevolando la forza sinergica di queste attività strategiche.
Integrazione software di e-Commerce con HubSpot
Shopify e HubSpot
È già attiva da diverso tempo un'integrazione nativa tra Shopify e HubSpot. Grazie a questa integrazione è possibile trasferire su HubSpot i dati riguardanti gli acquisti effettuati dai clienti e ricreare i prodotti anche nel database di HubSpot.
In questo modo il gestore del canale può creare delle liste basandosi sui comportamenti che gli utenti adottano in rete, personalizzando le comunicazioni. Inoltre, è possibile visionare dati costantemente aggiornati nelle dashboard riepilogative.
L'integrazione tra HubSpot e Shopify è particolarmente semplice, infatti basta un click nelle impostazioni per autorizzare la connessione tra le due piattaforme. Dopo una prima sincronizzazione lo scambio di dati si verifica automaticamente in tempo reale.
Altre integrazioni
Ovviamente l'integrazione con Shopify non è l'unica. Oltre ad essa infatti è possibile integrare HubSpot con:
- Magento 2.0, CMS open source per l'e-Commerce
- WooCommerce, plugin di e-Commerce open source per WordPress
- BigCommerce, piattaforma di e-Commerce
Queste integrazioni sono rese possibili dall'app Unific, presente nella sezione dedicata alle integrazioni e-Commerce di HubSpot.
In aggiunta, HubSpot offre l'e-Commerce Bridge, un'API (Application Programming Interfaces) che gestisce la maggior parte dei processi di sincronizzazione dei dati con un numero molto ampio di piattaforme di e-Commerce, come Prestashop.
Noi di Ekeria siamo partner HubSpot e partner BigCommerce e possiamo aiutarti a sviluppare la tua strategia di Inbound Marketing per e-Commerce. Contattaci per scoprire di più su tutte le funzionalità offerte dalla piattaforma di HubSpot per l’eCommerce, puoi prenotare una consulenza gratuita!