Semplifica i processi con l’implementazione di HubSpot.
Noi di Ekeria ti aiutiamo a semplificare i processi con l’implementazione di HubSpot: lascia a noi il set up e dedica pienamente il tuo tempo alla fidelizzazione dei tuoi clienti.
La posta in arrivo universale di HubSpot CRM offre a tutto il tuo team un posto in cui visualizzare, gestire, assegnare e rispondere a ogni conversazione del cliente, indipendentemente dal canale di messaggistica da cui proviene.
Ogni record di contatto del cliente è facilmente accessibile direttamente dalla posta in arrivo, in modo da avere una visione cristallina di ogni interazione e del contesto di cui hai bisogno per creare la risposta più pertinente e personalizzata.
Molte altre funzioni sono disponibili nelle edizioni a pagamento di HubSpot Service Hub, che includono strumenti più avanzati per aiutarti a organizzare i tuoi dati, concludere più affari e ampliare il tuo team.
Ticketing: Registra i problemi dei clienti sotto forma di ticket. I problemi da risolvere possono essere assegnati ai membri del team, organizzati, classificati e monitorati in un unico luogo.
Live chat: Questo strumento permette di chattare direttamente con i clienti attraverso un widget di live chat sul proprio sito web, fornendo loro l'aiuto di cui hanno bisogno, quando lo necessitano.
Posta in arrivo delle conversazioni: Gestisci tutte le tue caselle di posta elettronica e chat da un solo portale.
Chiamate: Permette di effettuare chiamate in uscita dal tuo account HubSpot e inoltrate le chiamate in entrata a un dispositivo personale. Le chiamate possono essere registrate e inserite automaticamente nel database di HubSpot. Per ricevere chiamate, è necessario utilizzare un numero di telefono fornito da HubSpot.
Bot conversazionali: Con i bot migliori l'efficienza della live chat e le comunicazioni 1-to-1 con i clienti. Utilizza i bot per creare ticket e inviare i visitatori al giusto addetto all'assistenza o agli articoli della knowledge base.
Rapporti: Realizza rapporti sulle tue attività e quelle del tuo team per migliorare costantemente le prestazioni, la produttività e i tempi di chiusura dei ticket.
E-mail del team:Con l’e-mail del team puoi organizzare le domande dei clienti, comprese le chat dal vivo e le e-mail, in una casella di posta condivisa. Il tutto in una casella di posta elettronica accessibile a tutto il tuo team, in modo da poter gestire le comunicazioni con i clienti da 1 a 1 su larga scala.
Automazione semplice: Questa funzione permette di inviare e-mail ai clienti quando i ticket vengono ricevuti e chiusi e di inviare notifiche interne quando lo stato di un ticket cambia.
Blocchi di testo predefiniti:Questa funzione permette di creare una banca dati di risposte predefinite e riutilizzabili alle domande più frequenti dei clienti, in modo da poterle aggiungere rapidamente alle chat o alle e-mail per risparmiare tempo e aiutare i clienti più rapidamente.
Modelli di e-mail: Salva e riutilizza le tue e-mail più utili. Condividile con il tuo team per una comunicazione più rapida e coerente con i clienti.
Pianificazione delle riunioni: Condividi con i clienti un link che consenta loro di vedere quando sei libero e di prenotare gli incontri con te, eliminando le e-mail contenenti la richiesta dell'orario migliore.
Starter, più
Stato ticket: monitorare lo stato dei ticket.
Trasferimento dei ticket: Automatizza il lavoro ricorrente di inoltro dei ticket, in modo da avere più tempo per risolvere i problemi e soddisfare i clienti.
Automazione dei task: Automatizza le attività di outreach, follow-up e quelle che portano via una maggiore quantità di tempo. Crea flussi di e-mail personalizzate a tempo, ricordati di importanti attività di follow-up e altro ancora. Iscrivi in massa più contatti alla volta.
Pipeline di ticket: Questo strumento permette di suddividere i ticket in diverse pipeline, ad esempio per regione, marchio o team. Ti permette di gestire ciascuno dei ticket in modo univoco per adattarlo ai propri processi aziendali.
Knowledge Base: Trasforma le domande di assistenza più frequenti in una base di conoscenza (o knowledge base) di articoli di aiuto, in modo che i clienti possano aiutarsi da soli. Per raggiungere un pubblico globale, potete creare varianti linguistiche degli articoli in oltre 20 lingue supportate.
Creazione video 1:1: Crea video di aiuto per i clienti con la fotocamera del tuo pc o con uno strumento di condivisione dello schermo. Aggiungi poi questi video a e-mail e ticket o incorporali negli articoli della knowledge di HubSpot. Il tutto dall'interno del tuo account HubSpot.
Hosting e gestione di video: È possibile ospitare e gestire i file video all'interno di HubSpot. Quindi incorporarli negli articoli della knowledge base e nelle e-mail. È possibile aggiungere CTA e moduli all'interno dei video e monitorare le loro prestazioni nel costruttore di report personalizzati.
Creazione di rapporti personalizzati:Con i report personalizzati, hai più flessibilità nell'analisi degli oggetti e delle attività nel tuo account HubSpot. Ci sono diversi tipi di report personalizzati che puoi creare, in base alle tue esigenze di reporting.
Sondaggi NPS: I sondaggi NPS sono sondaggi sulla fedeltà dei clienti, utili per rilevare la probabilità che i propri clienti raccomandino la propria azienda ad altre persone. È possibile inviare questo tipo di sondaggio tramite e-mail o visualizzarlo su qualsiasi pagina web in cui sia installato il codice di tracciamento di HubSpot.
Sondaggi sull’esperienza del cliente: Sollecita il feedback di cui necessiti per il tuo prodotto o servizio unico e approfondite le relazioni con i clienti. Aggiungi un numero illimitato di domande, utilizza diversi tipi di domande (valutazioni a stelle, selezione via radio, campi di testo) e condividi facilmente il sondaggio con un link in un'e-mail.
Sondaggi sull’assistenza ai clienti: Raccogli il feedback dei clienti tramite sondaggi CSAT (customer satisfaction), NPS (Net Promoter Score) e CES (customer effort score). Utilizza questo feedback per migliorare e far crescere la tua azienda.
Dashboard informazioni: Tieni traccia di tutti i feedback dei clienti in un'unica dashboard e utilizzatela per visualizzare, monitorare e migliorare l'esperienza dei clienti nel tempo.
Previsione: Si tratta di uno strumento per creare previsioni dettagliate e personalizzate per i rinnovi e gli aggiornamenti in base ai dati del proprio database di contatti.
Professional, più
Oggetti personalizzati: Archivia quasi tutti i tipi di dati in HubSpot, compresi abbonamenti, sedi, spedizioni, eventi e altro ancora. Permette di visualizzare i record degli oggetti personalizzati, di impostare flussi di lavoro e di eseguire report sui dati associati agli oggetti personalizzati. Disponibile anche su mobile.
Obiettivi: Misura le tue prestazioni con quote specifiche per ogni utente o team.
Team gerarchici: Organizza gli utenti su più livelli in base al team, alla regione, alla business unit, al marchio o a qualsiasi altra dimensione, per adattarli alle modalità di lavoro della tua azienda.
Autenticazione singola: Consenti agli utenti di accedere ad HubSpot utilizzando le credenziali single sign-on, semplificando il login e migliorando la sicurezza e il controllo su chi ha accesso.
Integrazione Slack: Collega l'app Slack a HubSpot per gestire i record e ricevere le notifiche di HubSpot in Slack.
Proprietà calcolate:Le proprietà di calcolo in HubSpot ti permettono di impostare equazioni personalizzate basate su proprietà numeriche. Ti permette anche calcolare automaticamente il valore minimo, massimo, il conteggio, la somma o la media delle proprietà sui record associati.
Autorizzazioni a livello di campo: Disabilita la modifica di proprietà specifiche per alcuni rappresentanti per mantenere il tuo team efficiente e il tuo database pulito.
Si tratta di una banca dati attraverso cui è possibile raccogliere e organizzare dati utili per la tua azienda. È molto utile a tutte le imprese interessate alla soddisfazione dei propri clienti e che hanno intenzione di mettere a loro disposizione risposte alle domande e dubbi in maniera veloce e autonoma.
Cosa sono i ticket di HubSpot e a cosa servono?
I ticket sono strumenti potenti coi quali è possibile organizzare e raccogliere tutte le richieste dei clienti in un unico luogo e monitorare i loro cambiamenti nel tempo.
Perché sono utili i modelli di e-mail predefiniti?
Disporre di e-mail predefinite pronte per l’invio è utile per ottimizzare i tempi dedicati alla scrittura e invio di e-mail nei casi di messaggi frequenti oppure ripetitivi, come ad esempio l’invio di e-mail periodiche che richiedono poche modifiche effettuabili in poco tempo.
Ekeria è un'Agenzia di Digital Marketing con sede a Milano.
Ogni cosa che facciamo non deve solo apparire bella, ma deve essere curata in ogni dettaglio e funzionare alla perfezione, per ottenere il massimo dei risultati per i nostri clienti.
